Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 juillet 2026
La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site FROST, exploité par JOVIEN Clément Issac Eric sous le nom commercial « Zack E-com », entreprise individuelle immatriculée sous le numéro 931 580 690 R.C.S. Saint-Denis de La Réunion, dont l'établissement est situé 117 E Rue du Général de Gaulle, 97434 Saint-Paul, La Réunion.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 30 jours, via notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en bon état
Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive, au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement
Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité avérée (voir « Garanties » ci-dessous).
Procédure de retour
Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre
Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport
Expédiez le produit à l'adresse indiquée, à vos frais (sauf produit défectueux)
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire de votre part.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement via notre page Contact. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, et vous bénéficiez, à votre choix, du remplacement du produit ou de son remboursement intégral, conformément aux garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants, le cas échéant :
Produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications
Litiges
En cas de désaccord concernant un retour ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter en priorité via notre page Contact afin de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, conformément à la réglementation applicable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Contact
Pour toute question relative à cette politique de retour et de remboursement, contactez-nous à l'adresse mani.support89@gmail.com ou à l'adresse Many, 117 E Rue du Général de Gaulle, 97434 Saint-Paul, La Réunion.